Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Termintreue einer mittelständischen Automotive-Zulieferer-Gruppe als Vertriebsleiter
Unternehmen:
- Mittelstand
- Gruppe Automotive Zulieferer
- 1.100 Mitarbeiter
Rolle:
Vertriebsleiter
Situation / Aufgabe:
- In der Projektarbeit gab es viele Reibungsverluste und Terminprobleme. Dies führte zu einer latenten Unzufriedenheit bei den Kunden.
Projekttyp:
- Strategie
- Wachstum
Umsetzung:
- Ehemals funktional geführte ‚Silos‘ der Projektarbeit (Bereiche Entwicklung, Projektmanagement, Prüffeld, Qualitätsvorausplanung, sowie Vertrieb) wurden in bereichsübergreifende ‚Business Units‘ zusammengeführt und der Vertriebsleitung unterstellt
- Ausrichtung der Business Units nach Kunden zur verbesserten Entsprechung der Kunden-Bedürfnisse und Besonderheiten
Ergebnis:
Die Kundenzufriedenheit und die Termintreue wurden erheblich gesteigert.